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2015年快遞滿意度排名出爐你常用的快遞排第幾？
3月1日，國(guó)家郵政局公布了2015年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，調(diào)查顯示，快遞服務(wù)總體滿意度得分連續(xù)7年穩(wěn)步提升，順豐速遞位于快遞企業(yè)總體滿意度排行榜榜首。
依據(jù)調(diào)查結(jié)果，2015年快遞服務(wù)總體滿意度得分為74.0分，較2014年提升0.3分�？爝f企業(yè)總體滿意度排名為：順豐速運(yùn)、郵政EMS、中通快遞、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快遞、百世匯通、宅急送快運(yùn)、天天快遞和國(guó)通快遞。
企業(yè)層面，順豐以及國(guó)有企業(yè)EMS滿意度最高，這與其采用直營(yíng)的模式有直接關(guān)系。
當(dāng)下快遞經(jīng)營(yíng)一般分直營(yíng)和加盟兩種模式。國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)一般都是“草根”出身，發(fā)展早期加盟模式能加快網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張，幫助企業(yè)迅速開(kāi)拓市場(chǎng)。加盟模式在行業(yè)早期的“跑馬圈地”階段非常有效。與淘寶發(fā)展同步，“三通一達(dá)”憑借加盟模式，一舉奠定江湖地位。但是在加盟模式下，各快遞加盟商服務(wù)質(zhì)量不一，消費(fèi)者申訴率遠(yuǎn)高于直營(yíng)模式。數(shù)據(jù)顯示，2013年至2015年，消費(fèi)者申訴率超過(guò)30%以上的快遞企業(yè)全部為加盟模式，而同期直營(yíng)模式的快遞企業(yè)，申訴率不超過(guò)5%。
不過(guò)，隨著從業(yè)者經(jīng)驗(yàn)增加，加盟快遞企業(yè)也正在不斷提高服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查結(jié)果顯示，在受理環(huán)節(jié)、投遞環(huán)節(jié)、售后環(huán)節(jié)、用戶口碑較好的企業(yè)中均包含中通快遞，百世匯通、申通快遞、天天快遞以及中通快遞總體滿意度較以往提升也較為明顯。這與其自身在資本市場(chǎng)發(fā)力，為上市做鋪墊不無(wú)相關(guān)。
“提升服務(wù)質(zhì)量，可以讓市場(chǎng)對(duì)公司的未來(lái)表現(xiàn)更有信心，提升估值，便于更快更好地融資。”一位券商分析師向界面新聞表示。
由于行業(yè)門(mén)檻比較低，過(guò)去十幾年，大量中小快遞企業(yè)涌入，導(dǎo)致快遞業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，為爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)多采用價(jià)格戰(zhàn)。近年來(lái)，隨著成本端壓力增大，快遞行業(yè)利潤(rùn)率一路下滑，數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)快遞業(yè)的平均利潤(rùn)率從10年前的20%-30%降至不到10%，個(gè)別企業(yè)甚至不到5%。
或許是因?yàn)榭吹搅诉@樣的趨勢(shì)，各大民間快遞巨頭紛紛謀求融資上市。2月19日，湯森路透旗下IFR消息稱(chēng)，中國(guó)最大的民營(yíng)快遞公司順豐已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備進(jìn)行A股IPO。而據(jù)道瓊斯的最新消息，中通快遞欲赴美IPO融資10億美元，申通則在宣布與天天快遞進(jìn)行重大戰(zhàn)略重組后，在去年底就曾沖擊“快遞第一股”。
另一方面，政策監(jiān)管層面的加強(qiáng)也為民營(yíng)快遞行業(yè)規(guī)范發(fā)展助了一臂之力。
此前，國(guó)務(wù)院法制辦公室就《快遞條例(征求意見(jiàn)稿)》(下稱(chēng)意見(jiàn)稿)公開(kāi)征求意見(jiàn)。意見(jiàn)稿規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其作業(yè)人員以拋扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件的，將被處最高5萬(wàn)元的罰款。
調(diào)查還顯示，2015年快遞行業(yè)口碑繼續(xù)提升，用戶口碑阻力指數(shù)為0.18，與2014年的0.25相比有所進(jìn)步，行業(yè)積極評(píng)價(jià)占主體，正面口碑傳播較廣。從投遞方式來(lái)看，新興投遞方式呈現(xiàn)高滿意態(tài)勢(shì)，自提點(diǎn)和智能快件箱自提的滿意度分別為80.8分和82.2分，與2014年相比大幅提升。同時(shí)，這兩種自提方式的使用率也有所提升，表明新興投遞方式逐漸被用戶接受，成為分擔(dān)“最后一公里”投遞壓力的重要方式。
此次由國(guó)家郵政局委托第三方咨詢研究公司進(jìn)行的調(diào)查，針對(duì)2014年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)總量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，共覆蓋50個(gè)城市。在地區(qū)方面，東、中、西部快遞服務(wù)逐步均衡，中部地區(qū)得分最高，西部地區(qū)次之。
2015年快遞公眾滿意度得分居前十五位的城市是：上海、天津、杭州、沈陽(yáng)、重慶、金華、太原、鄭州、蘇州、烏魯木齊、泉州、長(zhǎng)沙、大連、哈爾濱和石家莊。
