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Uber創(chuàng)始人清華演講：杰出創(chuàng)業(yè)者的8大特質(zhì)
2015年9月7日，Uber的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官特拉維斯·卡拉尼克（TravisKalanick）應(yīng)清華大學(xué)團(tuán)委和創(chuàng)業(yè)協(xié)會之邀，做主題為：“杰出創(chuàng)業(yè)者的8大特質(zhì)”演講，并與全體同學(xué)進(jìn)行了一場關(guān)于“創(chuàng)業(yè)者”的深度對話。Uber(優(yōu)步)-全球即時用車軟件，已覆蓋全球55個國家，300多個城市。Uber旨在為大家?guī)砀踩孢m的出行方式，讓城市更方便快捷。Uber創(chuàng)始人清華演講：杰出創(chuàng)業(yè)者的8大特質(zhì)
杰出創(chuàng)業(yè)者的8大特質(zhì)
我從大學(xué)一年級起就成為了一個創(chuàng)業(yè)者。我當(dāng)時就讀于加州大學(xué)洛杉磯分校電子工程和計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)。我好像從來沒考慮作為創(chuàng)業(yè)者意味著什么，但我的確一直就是一個創(chuàng)業(yè)者。所以我想，如果回到一個理工類大學(xué)的校園和各位同學(xué)談?wù)劤蔀橐粋�真正的創(chuàng)業(yè)者都需要哪些特質(zhì)，會十分有趣。而我要講的，不僅僅是如何成為一個創(chuàng)業(yè)者，而是如何成為一個優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者。我會分享一下這些特質(zhì)都包含哪些方面。
1.目標(biāo)
首先是目標(biāo)。目標(biāo)是一個非常明確的概念，它關(guān)乎意義所在，它關(guān)乎我們?yōu)槭裁创嬖�、信奉什么，關(guān)乎為之保持激情。我就從Uber的使命談起：“讓出行像流水一樣可靠，隨處可在，連接你我”，非常明確。
這就是我們每天在做的事情。當(dāng)我提起Uber時大家都知道是什么，但它真正意味著什么并且由此衍生而來我們的宗旨是什么？Uber的第一價(jià)值觀，我們稱之為“擁抱城市，為城市喝彩”，我們做的任何事都是為了讓城市變得更美好。在許多方面，我們覺得自己就是設(shè)計(jì)師，助力建設(shè)未來之城。至于交通，它意味著什么？嗯，它意味著你在未來之城中高效出行，再也不會看到現(xiàn)在這樣擁堵的交通，乃至交通堵塞最終消失。為什么？因?yàn)檐囕v一鍵而至，該車可以每天還可以服務(wù)另外30個人。一輛車服務(wù)30個人，而非30個人擁有30輛車，上路的汽車自然少得多。
我們還有另一個產(chǎn)品，叫做UberPOOL，當(dāng)按下按鈕叫到車后，開門上車時，車上已有其他乘客，因?yàn)樗麄冋迷谙嗤瑫r間去往相同方向。這樣一輛車可以搭乘兩個人，否則他們會分乘兩輛車。因?yàn)閿?shù)學(xué)，因?yàn)樗惴�，因�(yàn)槲覀冞M(jìn)行高效地匹配，這樣的產(chǎn)品對兩位乘客都很方便，并且便宜得多。未來之城的出行應(yīng)該類似這樣的狀態(tài)，而非今天我在北京遇到的那樣擁擠的交通狀況。
創(chuàng)造工作機(jī)會是Uber為城市所帶來的另一方面改變。當(dāng)我們與這些車輛擁有者合作時，他們可以得到以前可能無法獲得的收入。現(xiàn)在我們在中國每月創(chuàng)造近10萬個新的工作。為什么？因?yàn)槿藗冃枰诔鞘谐鲂�。由此，在全世界以及中國的城市，我們�?chuàng)造著大量工作機(jī)會，這對于很多人的謀生方式、賺取收入的途徑、產(chǎn)出并為社會作出貢獻(xiàn)的形式會產(chǎn)生很大不同。
2.魔力何在？
第二個原則，或者說，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者或創(chuàng)業(yè)公司的第二大特質(zhì)，就是要能夠發(fā)現(xiàn)魔力所在，而且要能夠創(chuàng)造魔力。魔力是什么？不知道大家是否看過一部老電影，叫《低俗小說》(PulpFiction)。如果沒看過，建議你看看。在那部片子里有一個公文包，在整個電影中都不知道里面是什么，但只要任何時候有人看到里面的東西就會為之錯愕，瞪大雙眼，因?yàn)楣陌锏臇|西有種魔力，可以超越和激發(fā)觀者的想象力。所以當(dāng)你建立自己的公司時，我相信會有很多公司由今晚在座各位創(chuàng)建，請想想這一點(diǎn)，能怎樣創(chuàng)造出超越和激發(fā)人們想象力的魔力。
魔力似乎是個抽象的概念，那么魔力究竟存在何處？在Uber，魔力比比皆是。其中一點(diǎn)是時間。如果可以幫人們贏回更多時間，甚至比他們原來預(yù)期可以節(jié)省的時間更多，那么就已經(jīng)創(chuàng)造了魔力。如果可以為他們的生活或在各地的出行帶來安寧或?qū)庫o，那么就已經(jīng)創(chuàng)造了魔力。如果可以給用戶帶來很大的喜悅感，那么就已經(jīng)創(chuàng)造了魔力。最后，如果用戶在一天內(nèi)獲得更多的收入，甚至超出了他們原來的預(yù)期，或者讓他們節(jié)省更多的開銷，那么就已經(jīng)創(chuàng)造了魔力。如果能夠同時實(shí)現(xiàn)以上所有，你就能個真的給大家?guī)眢@喜，對別人有所激勵，而我們在Uber正在實(shí)現(xiàn)所有。
現(xiàn)在看看我們?nèi)粘Ｊ褂卯a(chǎn)品的神奇之處吧。這是史蒂夫·喬布斯在2006年得到的專利申請文件的照片，大家應(yīng)該感覺很熟悉。這個在2005年就提出申請的專利，與今天我口袋里的手機(jī)界面幾乎相同。當(dāng)他和團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出這個方案時，萬萬沒想到這會變成令人振奮的現(xiàn)實(shí)。環(huán)顧生活中的常用產(chǎn)品很重要，它們有的來自偉大的創(chuàng)意，有的需要精湛的工藝，這些令它們看起來精致，簡潔和優(yōu)雅。史蒂夫·喬布斯和他的iPhone正是這樣的作品。
再看看其他類型的創(chuàng)新，大家都知道Airbnb。現(xiàn)在人們可以上網(wǎng)，找到類似這樣不可思議的希臘式別墅入住，如果沒有Airbnb，你很難找到這樣的選擇和旅行的體驗(yàn)，這是另一種形式的神奇體驗(yàn)。有時魔力難以定義，但當(dāng)你看到時，你會感受到。
這是舊金山金門大橋，全球最著名的大橋之一。舊金山是Uber總部所在地，我最近10年在此居住。當(dāng)你站在橋上時，你會有感覺，自己站在很特別的地方。走在大橋上的人會情不自禁地拍照。在舊金山其實(shí)有兩座大橋，北部有金門大橋，東部有海灣大橋。但當(dāng)你通過海灣大橋時，毫無神奇之處。美是創(chuàng)造神奇的一部分，而且是很大的部分。
3.要足夠難
如果你的創(chuàng)新足夠神奇和也令人振奮，但如果人人都可以復(fù)制它，那她會失去魔力。作為創(chuàng)業(yè)者，你必須選擇做最難的事，其他人未必能做到。而是我們的確在做非常難的事情。
這是Uber與卡內(nèi)基梅隆大學(xué)(CMU)合作的匹茲堡高新技術(shù)研發(fā)中心里的汽車。這輛汽車正在創(chuàng)建全球3D地圖。這意味著什么？它意味著當(dāng)你在本地查找街道信息時，你將會看到整條街道的三維外觀模型。因?yàn)樵谖磥砟銜脒x擇無人車出行。這聽起來很難，對吧？但有還有一些事情很難從表面看出它有多難做。當(dāng)我們使用iPhone時，那些看不到的“后臺技術(shù)”讓系統(tǒng)優(yōu)雅運(yùn)行，且只消耗1小時的電量而不是2小時。完成大量有趣的科技和算法創(chuàng)新其實(shí)很難。
這是紐約，Uber眼中的紐約。這些點(diǎn)和線顯示的是當(dāng)時的用車需求，為了確保您在全世界任何地方都可在三分鐘內(nèi)叫到車，我們必須提前預(yù)測需求，預(yù)測人們會在何時打開APP。如果你只看到了紐約地圖，這些曲線，事實(shí)并不是這么簡單。我們必須確保車輛供應(yīng)，向需求和潛在需求所在地移動，通過動態(tài)供給圖來配置車輛供應(yīng)。你問我是怎么做到的？我的答案是，沒錯，這的確很難。
這是我從網(wǎng)上找到的LinkedIn個人社交圖譜。一個網(wǎng)站如何實(shí)現(xiàn)將我需要認(rèn)識的人介紹給我自己呢？還要選那些對我事業(yè)有幫助的人？現(xiàn)在Linkedin似乎很輕松的讓我聯(lián)系上了他們，但實(shí)現(xiàn)這些需要非常復(fù)雜的后臺算法。當(dāng)然，如果你在這方面做得足夠好，那么就沒人能夠輕松超越你。
小米在做的事情也是這樣，他們制造的手機(jī)很漂亮，運(yùn)行像iPhone一樣穩(wěn)定，但成本僅是蘋果的一小部分。
4.感知vs真相
善于辨別感知和真相之間的差異，是創(chuàng)業(yè)者必須具備的另一個特質(zhì)。感知，是世界上可能絕大多數(shù)人認(rèn)為是真的東西，真相則是真實(shí)情況。有時候他們是一致的，比如問50個人二加二是什么，包括在座的絕大多數(shù)人會說是四。但也有很多問題，人們給出的答案或許很相似，或許以相似方式回答，但未必是真相。
當(dāng)感知和真相并不一樣時，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者需要能夠真正擅長發(fā)現(xiàn)差異——當(dāng)人們認(rèn)為是一回事，但實(shí)際上是另一回事時，我們要尋找的就是那樣的時刻、地方和時間。事實(shí)上，如果感知和真相差距越大，對于創(chuàng)業(yè)者來說機(jī)會越大。不過，創(chuàng)業(yè)者必須判斷正確。因?yàn)橐灿辛硪环N可能，別人的認(rèn)知就是真相，但是當(dāng)你以不同方式看待且你自己判斷錯誤，作為創(chuàng)業(yè)者的你就會面臨失敗。
在創(chuàng)業(yè)者人生和日常生活中最常發(fā)生的事是，我們需要做一百個決策并且決策必須聚焦，完全聚焦于真相。當(dāng)我們認(rèn)為真相完全不同任何其他人的認(rèn)知時，我們會特別興奮。出現(xiàn)這種情況時，它可能令人困惑，但你知道自己是正確時，你必須樂意堅(jiān)持到底并且做不同于任何其他人所做的事情。正如阿爾伯特·愛因斯坦的名言，“隨眾逐流之人往往不會超越大眾。而獨(dú)辟蹊徑之人卻能處于萬人莫及之位。”如果你想成為一個創(chuàng)業(yè)者，如果你特別具有天賦洞察真相，那么也必須擅長獨(dú)辟蹊徑。比如當(dāng)看到小貓，那么人們的反應(yīng)跟遇到一只獅子是完全不同的。當(dāng)人們都認(rèn)為這是獅子，他們會跑開——但有可能他們看到的是鏡子里的東西，如果你看到的是小貓，最好你是對的，否則如果它是獅子，你的手會被咬了。
有時，你跟別人看到一樣的風(fēng)險(xiǎn)。你的感知或許是真相，但如果能夠以不同于任何其他人的專家方式管理該風(fēng)險(xiǎn)，那么你或許能夠做其他人無法做的事情。面對這座橫跨深淵的鋼索時，我會說“哦，不可能”，但這個完全可以做到。能夠處理好此類事情的人就可以做普通人無法做到的事情。他們能夠以專家的方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，這讓他們具有超過任何其他人的優(yōu)勢。當(dāng)其他人都在一邊躊躇不前時，這個人能夠跨過河流。我們可以看到這些情況在日常生活和創(chuàng)業(yè)中時常發(fā)生。
5.分析力與創(chuàng)造力
下一個特質(zhì)，我稱之分析力與創(chuàng)造力。它是什么意思？這里我們大部分人都是工程師，知道如何把組裝機(jī)器、拆分并再次組裝；知道如何以十種不同語言編寫代碼；當(dāng)一堆牙簽掉到地上時，我們可能知道有多少根牙簽從牙簽盒里掉出來。這些說明我們有分析能力，但作為創(chuàng)業(yè)者還不夠，創(chuàng)業(yè)者還必須有創(chuàng)造天性。
知道如何拆分機(jī)器和再次組裝還不夠，創(chuàng)業(yè)者必須創(chuàng)造其他人沒見過的、能夠激勵他人的全新機(jī)器，這就需要創(chuàng)造力。比如這臺叫做“巴貝奇”的機(jī)器，盡管在設(shè)計(jì)后150年才制造出來，但重要的是它是人類設(shè)計(jì)的第一臺計(jì)算機(jī)。大家知道，我們或許能夠想出一些東西，會雙擊一些東西，但這都還不夠。
例如在Uber，每天我們按下按鈕并叫車，這是我們和用戶都在做的事情。但某年某日，你按下按鈕，冰淇淋卡車給你送來了冰淇淋。這始于啟發(fā)靈感的創(chuàng)造沖動，是我們在近350個城市做的事情。比如在杭州，我們通過無人機(jī)提供冰淇淋。你按下按鈕，然后無人機(jī)飛向你并放下冰淇淋。讓這一切運(yùn)行需要涉及一些工程設(shè)計(jì)，但同時給人們帶來了靈感啟發(fā)，這是創(chuàng)業(yè)者成功之道。在Uber，我們努力做的事情是，公司的每個人都具有創(chuàng)業(yè)者精神，可以提出這些點(diǎn)子并讓其變成現(xiàn)實(shí)。
6.推向市場
是的，你有了好的想法，有很好的創(chuàng)意，但還面臨商業(yè)推廣的問題。您需要知道如何把東西推向市場。在硅谷，人們稱之為growthhacking。您必須知道如何能創(chuàng)造病毒式傳播效果，如何創(chuàng)造一個創(chuàng)意、內(nèi)容或視頻、產(chǎn)品或一個手機(jī)軟件，并找到方法，讓人們不但愿意使用它、喜愛它，還愿意與其他人分享它。這的確是一門學(xué)問，但重要的是必須找出其具有創(chuàng)意的一面。因此，與別人合作，與名人合作，在交流中產(chǎn)生出火花、產(chǎn)生好的創(chuàng)意，也是推向市場的重要一環(huán)。
7.享受過程
現(xiàn)在回頭看，我從18歲開始就創(chuàng)業(yè)，并一直在創(chuàng)業(yè)的路上，已經(jīng)創(chuàng)業(yè)20年。在絕大部分時間里，我遭遇了很多次失敗。在上一家公司，我每天給一百人打電話，然后得到一百次“不”。當(dāng)你連續(xù)六七年都一直這樣，這意味著被幾十萬人拒絕過。所以必須篤定你的目標(biāo)，必須有足夠的信念，哪怕被人一次又一次的否定，你仍能享受每個時刻。這意味著：既然上場，無論發(fā)生什么，始終對你做的事情保有一份熱愛。即使輸，也要熱愛這場創(chuàng)業(yè)游戲。況且絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)本來就都注定會失敗。但只要跌倒后還能不斷爬起來，就不算失敗。
8.冠軍思維
我稱為的“冠軍思維”，包括要面對逆境。許多人想到“冠軍”時，會想到姚明，或者想到勒布朗·詹姆斯扣籃，但那都不是冠軍思維。成為冠軍，要懂得面對逆境。把一切置之度外，無論如何都要取勝。這就是成為冠軍的意義。想起冠軍，大家也許會想到很多體育明星，以及他們都擁有的成功。但生活中的真正冠軍，創(chuàng)業(yè)中的真正冠軍，一定都有這樣的素質(zhì)：在遇到逆境時能夠振作起來，竭盡全力，沖向終點(diǎn)。這樣的思維會一直激勵你，不僅僅是為了自我實(shí)現(xiàn)，還能為整個團(tuán)隊(duì)樹立典范。
我創(chuàng)業(yè)生涯中大部分時光都是六個創(chuàng)業(yè)伙伴長時間擠在一個小房間里，被無數(shù)次的拒絕，經(jīng)歷過無數(shù)次的逆境，但每天依然熱愛著自己的事業(yè)。然后，直到我們創(chuàng)造了Uber，在全球大獲成功。現(xiàn)在我們有4,000名員工，我仍然把這種思維帶到我們的日常工作中，也用它激勵我的團(tuán)隊(duì)，坦誠地說，當(dāng)我看到團(tuán)隊(duì)時，我看到大家也是一樣。它讓我們變得強(qiáng)大，它讓整個事情都有了意義與價(jià)值。
以上是我認(rèn)為優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者的八大特質(zhì)。2014年7月14日，Uber正式進(jìn)入北京市場，北京是其進(jìn)入的全球第100個城市。順便提一下，優(yōu)步中國正在招人。你可以給我們發(fā)郵件，我們會回復(fù)每一封來信。我期待各位同學(xué)，能夠參與我們在中國某一個城市的運(yùn)營，也期待你成為Uber的設(shè)計(jì)者，為用戶設(shè)計(jì)完美的產(chǎn)品。謝謝大家。
